DHL Express

Die DHL Express hat sich in einem aufwendigen Entscheidungsprozess für die Einführung eines Sprachdialogsystems entschieden. Die Entscheidung in einem europaweiten Wettbewerb fiel auf SemanticEdge.

Nach einer Pilotphase sollte der Kunde entscheiden, ob das System eingeführt wird. Das System erhielt in mehr als 20 Fragen unter 500 Anrufern eine ausgezeichnete Bewertung und wurde daraufhin eingeführt.

Nach zwei Jahren im Live-Betrieb hat sich die Nutzerzahl verdoppelt. Das T&T-System ist sowohl über das zentrale Eingangsportal der DHL als auch über eine separate Rufnummer erreichbar und verarbeitet bis zu 30.000 Anrufe pro Tag.

Die Applikation gewann 2006 den VOICE Award für die beste Enterprise Solution.

DHL Track&Trace

System-Highlights

  • Bis zu 30.000 Anrufe/Tag
  • Intelligente Sprachgenerierung: ca. 75 verschiedene Sendungszustände für die Produkte der Deutschen Post und DHL Express werden über die intelligente Outputgenerierungs-Komponente der Dialogplattform auf der Basis der Track&Trace-Daten angesagt.
  • Natürlichsprachliche Ansagen mit Sprachsynthese
  • Zusendung des Lieferstatus über SMS und FAX
  • Maximale Automatisierung