SemanticEdge ist Innovationsführer in der Entwicklung natürlichsprachlicher Dialogsysteme für automatisierte Serviceleistungen.

SemanticEdge auf der CallCenterWorld 2012 -

Herzlichen Dank für die zahlreichen Besuche und Gespräche!

„Europas größter Treffpunkt der Call Center Branche“ - auch in diesem Jahr bot er wieder spannende Kontakte und hochinteressante Gespräche. SemanticEdge zeigte mit seinen Lösungen entscheidende Trends bei den Selfservices

Das Fazit, was wir aus unseren Gesprächen gezogen haben, ist:

„Mobile first“: Der Siegeszug der Mobile Apps im Kundenservice ist nicht mehr aufzuhalten. Mobile Applikationen auf Smartphones und Tablet-PCs werden auch die Kundenbindung revolutionieren. Apps mit personalisierten Inhalten sind der Schlüssel für die Vermeidung von Calls und ein erfolgreiches Upselling.
Die Renaissance der Voice-Portale: Apples „Siri“ und die Spracherkennung in den Android-Smartphones geben auch den Voice-Portalen im Kundenservice neuen Auftrieb. Der Kostendruck im Kundenservice steigt weiter, und viele Unternehmen erkennen die Möglichkeiten, die Ihnen Voice-Portale dabei bieten. Im Zeitalter der Smartphones gehören tastaturgesteuerte IVRs abgeschafft!
Multikanal-Selfservice-Steuerung: Selfservices sollten personalisiert und kanalübergreifend gesteuert werden können, denn es gibt viele Synergien zwischen den Selfservices auf der Webseite, den Mobile Apps und dem Voice Portal.

Maschinen, die Menschen verstehen: SemanticEdge Dialogsysteme

„Drücken Sie 1, wenn Sie... “: Die Tage der ersten Generation der sogenannten „Sprachcomputer“ sind glücklicherweise gezählt. Kein Wunder: Welcher Mensch lässt sich schon gerne wie eine Maschine behandeln?

Dabei ist die Technologie inzwischen reif für Sprachdialoge, die die Erwartungen des Menschen besser verstehen. Gestützt auf eine neue Generation Dialogtechnologie entwickelt SemanticEdge modulare, natürlich-sprachliche Dialogsysteme, die den Nutzer als Dialogpartner betrachten und natürlich-sprachliche Dialoge in höchster Qualität ermöglichen. Das Ergebnis: hohe Kundenzufriedenheit, maximale Automationsgrade und ein hoher Return-on-Investment.