Der Schlüssel für Ihren Erfolg beim Kunden
In einem guten Voice User Interface-Design liegt der Schlüssel für den Erfolg eines Sprachdialogsystems; ein Erfolg, der sich für Sie auszahlt: in hoher Kundenzufriedenheit, maximalen Automationsgraden und einem hohen Return-on-Investment.
Mit Hilfe des VUI-Designs werden Dialoge in Human Touch-Qualität überhaupt erst möglich. Was macht einen solchen Dialog mit „menschlichen Zügen“ aus?
Zunächst ein Dialogdesign, das den Kunden „anspricht“: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ statt „Sagen Sie..., wenn Sie?“.
Das System reagiert flexibel auf die äußerungen des Anrufers und ist in der Lage, mehrere Informationen gleichzeitig zu verarbeiten, zu bestätigen bzw. zu korrigieren. Auch bei Missverständnissen im Dialog kann das System Orientierung geben und einen Ausweg weisen.
Ein weiteres Merkmal von „Human Touch“: das hohe Maß an Personalisierung – von der persönlichen Begrüßung bis hin zu einem komplett maßgeschneiderten Dialog, der das Service- oder Produktangebot individuell auf den Anrufer abstimmt.
Schließlich: der Klang der Stimme. Stimme und Sound machen, wenn man so will, die „akustische Persönlichkeit“ eines Voice-Portals aus. Zusammen mit der besten deutschen Agentur für Corporate Sound hat SemanticEdge daher ein Verfahren für die Entwicklung situativ angepasster Stimmen und Sounds entwickelt, die auf den Markenauftritt Ihres Unternehmens zugeschnitten sind und zugleich eine optimale Dialogatmosphäre fördern.
Das SemanticEdge Service Spektrum im Bereich Voice User Interface-Design umfaßt:
- Applikationskonzeption
- Entwicklung einer Persona, die in Stimme, Dialogverhalten und Sounds Ihre Marke optimal wiedergibt
- Dialogdesign