Telekommunikationsunternehmen befinden sich in einem rasanten Umstrukturierungsprozess, getrieben von Globalisierung und Fusionen.

Festnetz, Internet und Mobilfunknetze wachsen zusammen und werden zu immer günstigeren
Flatrates angeboten.

Der Kundenservice steht dabei vor der Herausforderung, einerseits die hohen Wechselraten der Kunden zu reduzieren und andererseits die Kosten weiter zu senken.

In kaum einer anderen Branche ist der Anteil der Mitarbeiter, die im Kundenservice arbeiten so groß. Das Potential für die Optimierung der Geschäftsprozesse durch den Einsatz natürlich-sprachlicher Dialogsysteme ist enorm. Es müssen im Kundenservice jedoch sehr viele unterschiedliche Kundenwünsche bedient werden.

Eine genaue Vorqualifikation in einem natürlich-sprachlichen Portal ist sowohl für ein Routing an den jeweils am besten geeigneten Mitarbeiter als auch für die Automatisierung von Geschäftsprozessen unerlässlich

Da Telekommunikationsunternehmen viel darüber wissen, wie ihre Kunden die gelieferten Produkte und Services nutzen, bieten sich zudem auch sehr gute Möglichkeiten für die Personalisierung der Self-Services.

Technologie und Erfahrung von SemanticEdge können sich im Umfeld der Carrier klar differenzieren:

-SemanticEdge kennt die Serviceprozesse im Kundenservice und auch im technischen Support von Mobilfunk- und Breitband-Anbietern sehr genau und verfügt über ausgezeichnete Referenzen in großen Carrierprojekten

-SemanticEdge hat viele Standardprozesse bereits automatisiert und verfügt über konfigurierbare Dialogmodule, die schnell an die individuellen Anforderungen angepasst werden können

-Das SemanticEdge AIM-Framework ist weltweit State of the Art für die Entwicklung komplexer natürlich-sprachlicher Portale mit personalisierten Dialogen, wie sie der Kundenservice bei Telekommunikationsunternehmen erforderlich macht

-Das AIM-Framework bietet den Telekommunikationsunternehmen ein komplettes Lifecycle Toolset, um die Entwicklung und die Umkonfigurierung der Dialoge bei Bedarf auch selbst vornehmen zu können.