KI-Assistenten für Versorgungsunternehmen – Kundenservice unter Strom!
Sie wollen Ihren Kunden eine KI für den Kundenservice bieten und sich als modernes Versorgungsunternehmen präsentieren und zwar sofort?
Große Versorungsunternehmen wie die Westnetz haben seit vielen Jahren die Conversational AI-Lösungen von SemanticEdge im produktiven Einsatz!
Entlasten und optimieren Sie Ihren Kundenservice über sofort einsatzbereite KI-Assistenten!
Was zeichnet unseren KI-Assistenten für Versorgungsunternehmen aus?
Unsere KI-Assistenten können als zentraler Eintrittpunkt in den Hotlines oder den Chatkanälen eines Versorgungsunternehmens geschaltet werden.
Ihre Spracherkennung und KI-Modelle sind mit hunderttausenden Kundenäußerungen trainiert.
Es werden über 200 unterschiedliche Anliegen für die Automatisierung und die gezielte Weiterleitung unterschieden ( z.B. Vertrags-, Zählerwesen-, Hausanschluss-, Störungs- oder Technikthemen und noch vieles mehr!)
Sie nutzen die generative KI für ausdruckstarke personalisierte Dialoge mit hohen Automationsgraden und die einfache Konfiguration
Die KI-Assistenten können Backend-Systeme integrieren und damit Kunden authentifizieren und Dialoge personalisieren.
Das entlastet Ihren Kundenservice und freut Ihre Kunden!
Sie haben Fragen?
Bitte melden Sie sich mit Ihren Anliegen per E-Mail an info@semanticedge.de oder unter +49 30 3450770
KI-Assistenten für Versorgungsunternehmen
Profitieren Sie von den KI-Assistenten: Transformieren Sie Ihren Kundenservice
- Authentifizierung
- Automatisierung
- Skillbasiertes Routing
- Gezielte Steuerung sensibler Kunden und Anliegen
- Upselling
- Automatischer Rückruf
Entscheiden Sie welche Anliegen und wieviel Sie automatisieren möchten:
- Zählerstandsmeldung
- Abschlagsänderungen
- Personalisierte Statusauskünfte
- Personalisierte Vertragsauskünfte
- Dokumentenversand
- FAQ
- Terminvereinbarung
- Datenänderung
Und noch vieles mehr
KI-Assistenten für Versorgungsunternehmen mit generativer KI
Sie können die generative KI mit Ihren eigenen Daten füttern und so schnell auf Änderungen in Ihrem Marktumfeld reagieren. Kein Programmieren, nur Konfigurieren! Die KI-Modelle werden im Hintergrund trainiert. Nutzen Sie die Stärken der generativen KI mit den KI-Assistenten für Versorgungsunternehmen von SemanticEdge!
Sicherheit Ihrer Kundendaten ist Ihnen wichtig?
Die SemanticEdge KI-Assistenten für Versorgungsunternehmen können komplett on-premise in Ihrem Rechenzentrum betrieben werden. Alle Daten bleiben sicher bei Ihnen. Das geht sogar für die generative KI auf der Basis von speziell getunten Large Language Modellen! Natürlich ist auch ein kompletter Betrieb in der Cloud (z.B. Microsoft Azure) möglich, sprechen Sie uns gerne zu den möglichen Umsetzungsszenarien an!
Ausgewählte Kennzahlen der KI-Assistenten für Versorgungsunternehmen
Warum SemanticEdge
Hohe Automationsgrade und begeisterte Kunden
„Powered by“ generative AI
Flexibilität
Transparenz
KI-generiertes Bild
Menschen-ähnliche Dialog auch mit generativer KI in Voice und Chat
- Verbessertes Verständnis natürlicher Sprache
- Personalisierte, kontextspezifische Dialoge
- Erweiterte Problemlösungsfähigkeiten
- Ausdrucksstarke Antworten
- Emotionale Intelligenz
No-Code Konfiguration
Ohne Programmiererfahrung können Sie die KI-Assistenten für Versorgungsunternehmen zur Laufzeit komplett konfigurieren.
Sie können
- Automatisierte Services ein- und ausschalten
- FAQs zu beliebigen Intent-Entity Kombinationen einpflegen
- Das Routing Service-spezifisch konfigurieren
- Direkte Einbindung 2nd-Level bei komplexen Fragstellungen
- Kanalwechsel mit SMS-Versand nutzen
- Personalisierung verwalten
- Neue Instanzen einer Applikation für den Multi-Mandanten-Einsatz anlegen und konfigurieren (speziell für Rechenzentren)
- Eine Kundenzufriedenheitsbefragung nutzen
Und noch vieles mehr
Kanalübergreifende Customer Journeys
Die KI-Assistenten für Versorungsunternehmen von SemanticEdge können im Voicekanal als smarte Concierge zu den anderen Kundenservice Kanälen eingesetzt werden. Sie stehen damit im Zentrum der Gestaltung kanalübegreifender Customer Journeys.
Die KI-Assistenten nehmen dringende Kundenanliegen am Telefon entgegen authentifizieren und automatisieren diese soweit möglich. Komplexere Themen, die im Sprachdialog nicht gelöst werden können oder Up- und Crosselling-Aufgaben werden von den KI-Assistenten nahtlos an den menschlichen Experten, den automatisierten Webprozess oder ggf. an einen Chatbot mit erweiterten Darstellungsmöglichkeiten weitergegeben.
Rückruf-Management
Smartes Rückruf-Management wann es der Kunde wünscht Mit dem Rückruf-Management Modul der KI-Assistenten passen Sie das Anrufvolumen an Ihre Kapazitäten an. Entscheiden Sie, zu welchen Anliegen Sie Ihre Kunden zum Wunschtermin zurückrufen möchten.
Sensor an der Kundenschnittstelle
Sensor an der Kundenschnittstelle Überwachen Sie Ihren fleißigsten Servicemitarbeiter im Detail und entdecken Sie Schwachstellen in Versorgerabläufen und -systemen der gesamten Organisation an der Kundenschnittstelle. Eine Analytics-Lösung gibt Ihnen detaillierte Einsichten in u.a.:
- Die Performance des KI-Assistenten im Verhältnis zu Benchmarkingwerten
- Die Zufriedenheit Ihrer einzelnen Kundengruppen mit dem KI-Assistenten und dem Kundenservice – Automatisches Aufzeigen von Optimierungspotentialen
- Überwachung von Indikatoren und Benchmarkingwerten für Schwachstellen in Abläufen und Systemen, die sich an der Kundenschnittelle bemerkbar machen