Mainz/Berlin, 26. Juni 2026
Während die öffentliche Aufmerksamkeit im Bereich Künstliche Intelligenz häufig auf große internationale Technologieunternehmen gerichtet ist, verfügen zahlreiche spezialisierte KI-Unternehmen in Deutschland über jahrzehntelange Erfahrung bei der erfolgreichen Einführung von Voicebots, Chatbots, Conversational AI und Agentic AI im Kundenservice.
Gerade bei komplexen Projekten in Contact Centern, Customer Service und Customer Experience (CX) entscheiden weniger Unternehmensgröße oder Markenbekanntheit über den Projekterfolg als vielmehr tiefes Prozessverständnis, Branchenkompetenz, technologische Expertise und eine nachweisbare Erfolgsbilanz. Unternehmen aus Branchen wie Banken, Versicherungen, Energieversorgung oder öffentliche Verwaltung benötigen KI-Lösungen, die sich zuverlässig in bestehende Prozesse integrieren und einen messbaren Mehrwert für Kunden und Mitarbeitende schaffen.
Diese Themen stehen im Mittelpunkt eines aktuellen Interviews zwischen Harald Henn, einem der profiliertesten Experten für Customer Service und Contact Center im deutschsprachigen Raum, und Dr. Lupo Pape, CEO und Mitgründer der Berliner Conversational-AI-Spezialisten SemanticEdge. Gemeinsam diskutieren sie, warum Erfahrung heute oft wichtiger ist als Größe und worauf Unternehmen bei der Auswahl einer KI-Plattform für Kundenservice, Voicebots, Chatbots und Agentic AI besonders achten sollten.
Harald Henn: Erfahrung ist der entscheidende Erfolgsfaktor
„Wir haben in Deutschland viele leistungsfähige Anbieter mit großer Kompetenz und jahrzehntelanger Erfahrung bei der Implementierung von Voicebots, Chatbots, Conversational AI und Agentic AI. Lediglich ihr Bekanntheitsgrad reicht oft nicht an die großen Unternehmen aus Übersee heran.
Leistung, Fachkompetenz, Projekterfahrung und vor allem die Fähigkeit, KI-Lösungen im Customer Service, Contact Center und Customer Experience erfolgreich umzusetzen, sind bei vielen spezialisierten Anbietern besonders ausgeprägt.
Das Interview, das ich mit Dr. Lupo Pape von SemanticEdge führen durfte, ist deshalb ein besonderer Genuss – Erfahrung pur.“
Harald Henn
Worüber sprechen Harald Henn und Dr. Lupo Pape?
Im Interview beleuchten die beiden Experten unter anderem folgende Fragen:
- Warum Projekterfahrung bei KI-Projekten im Kundenservice oft wichtiger ist als Unternehmensgröße.
- Welche Rolle Voicebots, Chatbots und Agentic AI in modernen Contact Centern spielen.
- Welche Kriterien Unternehmen bei der Auswahl einer KI-Plattform berücksichtigen sollten.
- Warum Branchenwissen und Prozesskompetenz über den Erfolg von KI-Projekten entscheiden.
- Wie sich Generative AI und Agentic AI sinnvoll in bestehende Kundenservice-Prozesse integrieren lassen.
Das komplette Interview ansehen
Das vollständige Interview mit Harald Henn und Dr. Lupo Pape über Voicebots, Chatbots, Conversational AI, Agentic AI und die Zukunft des Kundenservice steht auf YouTube zur Verfügung:
Über SemanticEdge
SemanticEdge mit Sitz in Berlin entwickelt seit über 25 Jahren KI-basierte Lösungen für den digitalen Kundenservice. Das Unternehmen unterstützt Banken, Versicherungen, Energieversorger und weitere Organisationen bei der Einführung intelligenter Voicebots, Chatbots und Conversational-AI-Lösungen . Mit der Verbindung aus regelbasierter Dialogsteuerung, Large Language Models und Agentic AI realisiert SemanticEdge leistungsfähige KI-Agenten für anspruchsvolle Customer-Service- und Contact-Center-Anwendungen.